Política de reembolso

En Ariel’s, nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con cuero italiano de alta calidad y un estándar artesanal excepcional. Nuestra política cumple con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC.

1. Derecho a Garantía Legal

Según la legislación chilena, todos los productos cuentan con garantía legal de 3 meses en caso de:

  • Fallas de fabricación

  • Defectos de origen

  • Problemas que impidan el uso normal del producto

Si el producto presenta una falla no atribuible al mal uso, el cliente tiene derecho a elegir una de estas 3 opciones:

  1. Cambio del producto

  2. Reparación gratuita

  3. Devolución del dinero

Este derecho aplica solamente a fallas reales de fabricación, no a gustos personales o desgaste natural por uso.

2. Devoluciones por Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con la Ley del Consumidor:

  • Los clientes cuentan con 10 días corridos para ejercer el derecho a retracto cuando la compra se realiza online.

  • El producto debe estar sin uso, con su embalaje original, todas sus etiquetas y accesorios.

Ariel’s podrá rechazar la devolución si el producto presenta:

  • Uso evidente

  • Manchas

  • Daños

  • Falta de componentes

  • Alteraciones o desgaste

En compras presenciales no aplica retracto.

3. Cambios por Tamaño, Color o Gusto

Ofrecemos cambios voluntarios dentro de 10 días corridos desde la entrega del producto.

Condiciones:

  • El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje y etiquetas.

  • El cliente debe cubrir los costos de envío asociados al cambio por gusto.

4. Productos con Fallas de Fabricación

Si un artículo presenta una falla, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción para agilizar el proceso.

Procedimiento:

  1. Enviar correo a contacto@arielschile.cl con:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del problema

    • Fotografías o videos evidenciando la falla

  2. La evaluación será realizada por el equipo de control de calidad.

  3. De confirmarse la falla, Ariel’s cubrirá todos los costos de envío asociados al cambio, reparación o reembolso.

5. Proceso para Cambios, Devoluciones o Reembolsos

  1. Contactar a Ariel’s por correo a: contacto@arielschile.cl

  2. Enviar información del pedido y motivo de la solicitud.

  3. El equipo responderá en un plazo de 24–48 horas hábiles.

  4. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro o envío del producto.

  5. Si corresponde reembolso, se efectuará dentro de 5 a 10 días hábiles usando el mismo medio de pago de la compra.

6. Exclusiones

No aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso o desgaste normal.

  • Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.

  • Productos en liquidación o promociones especiales.

  • Evidencia de manipulación no autorizada.

7. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantía legal:

📧 contacto@arielschile.cl